走进常州市口腔医院口腔特诊科，第一感觉宽敞明快，明绿色舒适皮座椅、墙角随处可见的干花、半人高的假山、墙上中西式的壁画、饮水机、报刊阅览室、温馨柔和的灯光，不禁让人感叹到底置身何处？是园林？是茶座？是家中的客厅？

　　采访中，记者更深地了解到了“特诊科”“特”的内涵——作为常州市口腔诊疗与服务的标杆，特诊科医护人员以其优质的服务、精湛的技术、科学的管理向着成为常州口腔治疗领域服务的高地、技术的高地、管理的高地的目标不断努力前行。

　　服务高地——全心全意服务患者

　　优质服务是医院健康发展的永恒主题。常州口腔医院院长徐定南深有感触地对记者说：“任何患者从就诊到院后康复，都希望得到医院全方位、全过程的优质服务。对我们来说，服务就是效率、服务就是生产力，特诊科践行的服务理念就是‘快乐看牙’。”在这个理念的指引下，医院对特诊科的环境、诊疗程序、服务过程、科普宣传进行了改造，突出人文化的理念。过去，口腔医院的特诊科是在一个夹弄式的小房间里，仅有三张椅位构成。技术是有了，但环境实在不尽人意，难以体现专家服务的特点。“患者就是贵宾”——特诊科的改造就由环境的改变开始了，一个小小的科室发展成为了占地500平方米、拥有3个诊室，家居式、园林化的装饰，寓医寓教，带有浓浓的文化氛围。

　　“快乐看牙”首先是要让患者放松和放心。特诊科是一个综合性科室，“拔、补、装”服务齐全。在特诊科针对每一位到就诊的病人一律采用国际通行的四手操作法，为每一位病人建立了牙病档案，检查、治疗、复检、预防实行跟踪服务，形成一套整体治疗方案，就像给自已请了个私人牙医一样。在这个“特区”里，医生护士围着病人转,当天来就诊的患者无论多晚，那怕是拖班，也要诊治完最后一个病人。正是这种全方位的服务受到患者的一致好评，满足了白领阶层，外国友人、外企高级职工、归国华侨、台港旅游探亲的宾客、及常州正在形成的一批重视生活质量人群的治疗需求。

　　技术高地——强大底蕴构成口腔先锋

　　特诊科的医生是由一批口腔治疗领域的精英、骨干、学科带头人、资深医生组成的，经验丰富、技术精湛、处理问题的技巧和能力娴熟，保持着口腔医院投诉最小、医患纠纷最少的记录。

　　作为常州市口腔诊疗技术的领军者，套筒冠、烤瓷牙、精密铸造、磁性修复、种植牙……现代最先进的口腔修复方法和修复材料，在这里得到率先推广应用，让患者在最时尚前沿得到时尚的服务和诊疗。

　　记者在采访中了解到，特诊科面对着口腔临床大量的疑难杂症，每天都要接待一些其他口腔诊疗单位没有处理好的单病种病例。曾经有一位40多岁的女士，在私人小诊所做完治疗后，牙根管发炎，满嘴的牙齿呈锥形尖状、满口的“犬齿”，让人望而生畏，病人精神沮丧，情绪跌到了低谷，这位女士抱着最后的希望找到了口腔医院特诊科，专家给她做了会诊，与患者一起商洽，制定了完善的治疗方案，在专家高超医术的治疗下，这位女士终于露出了自信灿烂的笑容。

　　俗话说“病从口入”，消毒隔离、防止交叉感染，口腔科尤为重要。科室设立了专业的消毒人员，同时选用世界顶级B级灭菌器，钻牙用的手机等器械，做到一人一用一刷洗一封袋一消毒，三次抽真空消毒达到100%灭菌。几年的努力，口腔特诊科的消毒管理，院内感染控制领跑全省，受到了江苏省医院感染管理委员会的表扬。

　　管理高地——打造实力雄厚的医护队伍

　　在采访中，记者对特诊科深有感触的是“管理促效益、促水平、促提高”。结合每年的医院管理年活动，以“服务、质量、安全、收费”为主要内容，特诊科加强了制度建设，严格操作规范，严肃操作流程，严格落实医疗质量和医疗安全制度，对医师按照《医师定期考核管理办法》严格考核，强化医务人员“三基三严”训练，服务与技术管理制度化、规范化、科学化。科室还不断安排医护人员到北京、上海、南京等高水平口腔医院学习，推动医护整体水平的提高。“仁爱诚信，厚德博学”是院训，也是科室全体人员的信条，口腔特诊科的医护人员正在加强岗位责任制、服务承诺制、首诊负责制建设，内强素质、外树形像。

　　正是在这样规范高效的管理下，特诊科取得了丰硕的经济效益和社会效益，医疗业务和门诊量位居全院前列，科室护士长吴海英被钟楼区卫生局评选为优秀护士长、是医院的服务明星，陈旭东主任荣获了江苏省“五一”劳动奖章。

　　常言道：笑一笑，十年少。不小心患了牙病的你肯定笑不出来。此时，如果到常州口腔医院特诊科，这里的医护人员一定有办法让您开口笑，笑口常开。当记者走出特诊科的时候，心里涌起的是徐定南院长的一句话“快乐看牙，从这里开始。”